IBM中国公司开创新的虚拟学习方式

时间：2007-12-25 10:16:12 来源：网络作者：未名

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今天，全球最大的信息技术和业务解决方案公司IBM（NYSE：IBM）大中华区人力资源部总监郭希文宣布，IBM中国公司开发成功一款专用的培训游戏 “Sales Quest”。这项在虚拟学习领域的最新突破，标志着IBM中国公司成为全球最早成功开发游戏培训的公司之一，IBM也成为全球领先的运用游戏进行虚拟培训的商业公司。这也是IBM中国公司自主创新、服务全球的又一体现。
　　“Sales Quest”这款培训游戏是IBM中国公司为培训初级销售人员而开发设计。这些销售人员面临的普遍问题就是销售经验不足，体现在拜访客户方面经验欠缺，难以得到客户的充分信任；不了解客户真正的需求；没有能力把握销售的整体思路，从而导致公司可能会失掉客户与利润。在“Sales Quest”中，参与游戏的玩家（员工），也需要在限定的时间内，完成项目要求，了解客户、代理和竞争对手的情况，建立整体的销售策略，维护客户关系，满足客户的需求，最后完成项目目标。玩家在虚拟场景下而不必冒着真实环境中的风险，就能够通过自己所犯的错误来学习提高，或者更快获得应对客户的经验和技巧。
　　IBM大中华区人力资源部学习总监Lauge Sorensen表示，在实际工作中，实践对员工能力的提高比传授的效果更加显著。但是实践又往往需要员工或者公司付出巨大的成本。而虚拟世界同样可以给员工提供“试错”的机会，帮助他们不断练习得到经验和技能却不必付出太多成本，这是IBM在培训方面最大的创新之处。通过运用游戏学习，新员工无需付出在客户那里碰钉子、或者损失生意的代价，仍然可以快速积累经验和提高技能；员工无论身处何时何地、也都可以高质量、高效率地参与公司组织的培训。
　　Lauge Sorensen同时指出，虚拟学习在IBM被称为“IBM@Play”，它已经成为IBM的重要学习方式。在”Sales Quest”开发成功之前，IBM已经在使用Mailcast、Blue Opportunity、Second Life等直接或间接的虚拟学习方式，取得了非常理想的效果。”Sales Quest”更加丰富了IBM中国公司的创新价值，这不但是IBM在培训领域的产业突破，也是在游戏领域的技术突破。
　　通过培训来提升价值、打造企业竞争力是投入最小、回报率最大的一项投资。市场的竞争归根结底是人的竞争，是员工素质的竞争。但是企业培训可能因为内容针对性不强、枯燥乏味、流于形式、或者缺乏后续评估等诸多原因，大大影响培训效果。因此，如何通过创新，提高培训质量、使员工乐于参加并积极融入培训课程，成为企业人力资源部门在组织培训时的重要课题。
　　郭希文女士指出，“Sales Quest”将培训的实用性与游戏的趣味性巧妙结合在一起，这是IBM中国公司在学习方面的首创。今后IBM将采用更加丰富、新颖的学习手段为员工提供高质量的培训内容。“Sales Quest”的成功，是IBM通过游戏学习向虚拟学习迈进、并进而探索虚拟经济的重大尝试。
　　虚拟学习是一种新兴的学习形式，世界上很多研究单位和培训机构都投资在虚拟学习上，IBM更是走在行业的前列，并与美国高校合作研究虚拟学习，取得了一些研究成果。不过在实际应用方面，目前只有IBM中国公司取得了巨大的成功。郭希文指出，在全球整合的大形势下，传统的培训方式已经不能满足新形势下对人才的需求，所以IBM积极寻找创新的培训方法；经过创新的方法培养出来的人才，才能具有更加丰富的创新思维和创新能力。IBM认识到，虚拟学习将是未来的一种必然趋势，虚拟学习对全球整合企业的人才培养将发挥越来越重要的作用。
　　郭希文表示，在全球整合的趋势下，IBM中国公司人力资源部工作的出发点是通过中国的创新，来服务于IBM全球。中国会发挥在研发方面的创新优势，使全球都能分享到IBM中国的创新成果。Sales Quest这款培训游戏在中国已经取得了成功，今后，IBM还将把“游戏学习”这种新的虚拟学习推广到其他国家的IBM公司员工中进行。

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